22 Juil 2019
Eg 5 Indicateurs Clés Site

Les principales statistiques e-commerce à suivre pour votre e-boutique en 2019

Avec l’explosion de la vente en ligne, les clients recherchent de plus en plus un contenu attrayant et des expériences hautement personnalisées. Ne restez pas en retrait, apprenez à suivre les comportements et les préférences de vos clients et prospects.

Quels produits devraient apparaître en premier sur la Home page ou sur chaque catégorie ? Comment adapter au mieux votre e-boutique à vos principaux segments de clientèle? Votre stratégie marketing fonctionne-t-elle comme prévu ?

Voici les 5 indicateurs e-commerce les plus importants que vous devriez commencer à suivre.


1. Taux de conversion

Inscription à la newsletter, achat en ligne, création de compte, participation à un jeu concours, …. sont autant d’actions de conversion à suivre.

Le taux de conversion est le nombre de conversions divisé par le nombre total de visiteurs. La moyenne du secteur e-commerce est d’environ 2% ; si votre taux est supérieur, c’est un bon indicateur de succès.

À paramétrer dans Google Analytics et sur votre site pour chaque action que vous souhaitez suivre.


2. Valeur à vie du client ou Customer lifetime value (CLV)

La CLV est un indicateur qui correspond à la somme des revenus attendus en moyenne et générés par un client tout au long de sa relation avec vous. La CLV est calculée à partir des indicateurs suivants : panier moyen, fréquence d’achat et durée de vie moyenne d’un client.

Elle permet d’évaluer la rentabilité de toutes les actions marketing avec un degré de précision variable d’une entreprise à une autre.

À retrouver dans AUDIENCE / Valeur du client


3. Coût d’acquisition des clients

Il s’agit du coût associé au fait de «convaincre» un consommateur d’acheter votre produit ou service, y compris les frais de recherche, de marketing et de publicité. Le CAC mesure le montant que vous dépensez pour acquérir chaque client. Étant donné que l’acquisition et la rétention de clients sont les principales dépenses du e-commerce, si votre CAC est supérieur à la valeur à vie par client, vous fonctionnez à perte.

Le CAC se calcule en divisant l’ensemble des coûts d’acquisition par le nombre total de clients acquis.


4. Taux de rebond

Rebondir, c’est quitter un site web sans interaction ni visite d’une autre page.

Le taux de rebond fournit des informations sur le comportement des visiteurs et, par conséquent, sur la qualité de leur interaction avec le site Web.

C’est l’un des paramètres les plus importants permettant aux gestionnaires de e-boutique de comprendre les performances de leur site Web.

L’analyse des taux de rebond sont très différents en fonction de la source du trafic et des pages sur lesquelles l’internaute s’est d’abord « posé ». Par exemple, il est probable que le trafic de recherche produira un faible taux de rebond, tandis que les médias sociaux produisent un taux de rebond plus élevé. Dans cet exemple, il est possible de résoudre un taux de rebond plus élevé en créant des pages spéciales pour les visiteurs provenant de canaux de médias sociaux.

Améliorer le taux de rebond global de votre e-boutique c’est multiplier les chances de conversion.

Une fois familiarisé avec le suivi du taux de rebond, vous devez également tenir compte du taux d’abandon du panier ….

Nous pouvons vous accompagner dans votre projet ecommerce